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酒店行業如何建立積分體系促進會員消費?

時間:2020-09-09 | 分類:網站運營
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酒店行業如何建立積分體系促進會員消費.png

在酒店行業,會員制度、積分體系可謂最常用的營銷方式,其目的也是多種多樣。

但最終,酒店還是希望賺取更多利潤,刺激會員消費。


那么,酒店行業如何建立積分體系促進會員消費呢?


1、 首先明確哪些用戶屬于會員

① 長期出差的商務人士。

② 旅游從業者。比如旅游達人、體驗官、主播等。

③ 多次出游的游客。銀發族、熱愛旅游的上班族等等。

④ 本地小資階級。他們特點是追求生活質量,紀念日,生日,部分節日會選擇在外度過。


2、 其次明確用戶核心消費場景,梳理步驟

① 酒店核心消費場景是入住。

② 梳理會員訂房的全流程步驟。如登陸、瀏覽、收藏、預定等。

③ 不同步驟,設置不同積分獎勵,刺激會員多停留,多查看,增加產品曝光度。


3、 按照會員等級、人群劃分、提供不同積分獲取渠道

① 高等級會員,各渠道積分加倍領取。

② 活躍會員,提供小游戲賺積分、簽到/登陸領積分等獲取渠道。

③ 在會員生日、商務繁忙季、旅游旺季、節假日、酒店周年慶等時間,設置消費翻倍領積分的活動。

④ 注意仍舊是消費可得最多積分,但不能只有消費渠道。


4、 提供豐富且具有吸引力的獎品,引導會員進行核心消費

① 積分換住房服務。建議提供優質或稀缺房源,促進會員活躍,多消費,賺積分。

② 積分商城兌換多種物品。商城可兌換優惠券、折扣卡、現金券、話費、小家電、化妝品、生鮮水果等等商品。

③ 商城里積分不足,允許積分+少量金錢方式換購。


通過以上方式,酒店基本可以建立一套行之有效的積分體系,包括獲取和消耗。

其中積分消耗途徑尤其需要注意,并且要與核心消費場景掛鉤。

無法消耗的積分,只會讓用戶失去獲取動力,也會讓積分貶值,毫無意義。


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