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酒店如何抓住旅游旺季轉化會員?

時間:2020-09-16 | 分類:網站運營
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酒店如何抓住旅游旺季轉化會員

今年國慶節和中秋節是同一天,加起來共有8天假期,很多人都在安排國慶去哪玩。

更是有不少小伙伴計算著“請2休11”,“請4休14”等,想要痛快休個長假,走遍大半個中國。他們早早就開始制定出行計劃,看機票,訂酒店。


而國內游需求確實在迅速恢復,據相關數據顯示,酒店預定增長已經超過去年同期的25%。

那么,酒店要怎么做才能抓住國慶長假帶來的旅游熱潮,轉化更多會員呢?


思途告訴你秘訣:線上線下兩手抓。


一、 線上,構建完善會員權益體系,多種營銷工具吸引游客辦理會員


1 利用積分體系+會員制度+積分商城,構建權益體系:

積分可以和會員等級掛鉤,比如達到XX分晉升會員等級,而不同會員等級享受不同福利。

比如折扣力度加大,賺取積分加倍,積分商城優先兌換物品等等。


2 利用優惠券+紅包吸引游客辦理會員:

辦理會員領取專享優惠券、無門檻現金券等等,還可以設置領取紅包。紅包最好不可提現,但可以用來預定抵扣金額。

這樣直接的優惠刺激可以短時間內有效增加會員數量,擴大基本盤,后期酒店再通過持續服務,篩選出有多次入住需求的會員,進一步服務。


二、 線下,落實優質服務穩固會員,做好口碑,提升印象,實行差異化服務


1 為會員提供優質服務,保障其權益:

用戶是要實際入住體驗的,線下的服務非常重要,是會員權益的最終體現。

酒店要提高員工服務意識,落實服務細節,并加強管理,強化責任制。

許多酒店都因為旺季人手不足,或者臨時招聘的外包員工服務意識不足,導致客人不滿意,這點要盡量避免。


2 差異化服務打造特權感,增加會員粘性:

對待會員和普通游客,要做到差異化服務,讓會員感受到自己這個會員辦的物有所值。

比如開辟會員快速通道單獨辦理登記入住,免費贈送體驗項目等等。

重要的是,通過這種看得見摸得著的差異化服務,吸引普通游客,主動辦理會員。


思途智旅開發的酒店小程序酒店電商系統,利于營銷,易于營銷,幫助酒店實現更好地經驗管理和會員服務。

更多詳情歡迎聯系客服咨詢。


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